Il potere del consumatore. Rubrica dedicata alla Norma SA8000
29 marzo 2008
Si è discusso del potere del consumatore e sono state introdotte strategie innovative per quanto riguarda il marketing e la comunicazione sempre più orientati verso il cliente potenziale o quello da fidelizzare, strategie che hanno smesso di essere generiche per diventare mirate al one-to-one.
Gli studi di mercato raccontano tutto del cliente, ma non basta. Perché il quadro sia preciso, ci si affida al rapporto diretto, attraverso corrispondenza elettronica, telefonia fissa e mobile ed ogni altro strumento venga ritenuto valido.
Non manca molto perché possa essere eseguita una tracciabilità completa degli acquisti, con l’ausilio di strumenti elettronici sempre più sofisticati.
(29/03/2008 – Giuseppe Lepore)
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