Comunicazione esterna: Commento alla norma. Rubrica dedicata alla Norma SA 8000

9.12 L’azienda deve stabilire e mantenere attive procedure per comunicare regolarmente a tutte le parti interessate i dati e le altre informazioni riguardanti la performance aziendale in relazione ai requisiti del presente documento, comprendenti, ma non limitate a, i risultati del riesame della direzione e delle attività di monitoraggio.

In questo punto della norma l’azienda assume l’impegno di comunicare i risultati, si sottintende positivi e negativi, derivanti dall’applicazione dello standard, a tutte le parti interessate.

L’azienda deve, prima di tutto, accertarsi di quali siano le parti interessate: interne ed esterne all’azienda e, poi, determinare quali siano gli strumenti più idonei per effettuare la comunicazione. Con il termine parti interessate si intendono gli stakeholders e gli shareholders. Gli stakeholders sono la categoria che include le componenti interne all’azienda, anche se queste sono già interessate dalla comunicazione interna come da punto 9.5, ed i soggetti esterni che hanno interesse alla performance aziendale di ordine economico, ma anche dal punto di vista dell’immagine e della percezione valoriale, includendo in quest’ultima categoria valori come la tutela dell’ambiente, la tutela sociale, la valorizzazione del territorio, lo sviluppo locale e culturale e naturalmente tutti quei riferimenti individuali e collettivi positivi che qui non sono elencati. Definiamo shareholders gli azionisti dell’azienda, coloro che, in virtù di investimenti finanziari, mostrano interesse alla performance aziendale, diretta e indiretta e quindi non solo ai benchmark di tipo economico, ma anche con riferimento ad altre categorie che indirettamente accrescono il valore dell’azienda. La norma prescrive che la comunicazione dei dati avvenga con riferimento al riesame della direzione e al monitoraggio, ma aggiunge di non limitarsi a questi due indicatori. Lo standard SA8000 nasce con l’intento di tutelare i lavoratori, ma anche con l’obiettivo indiretto di distinguere tra aziende a forte riferimento valoriale ed aziende che a questo non attribuiscono sufficiente importanza. Chi sancisce l’importanza o meno dell’approccio valoriale è, ancora una volta, il consumatore che spesso si identifica e sovrappone alla categoria degli stakeholders. Di qui l’importanza di effettuare una comunicazione efficace pianificando procedure che riguardino non solo le modalità e i tempi della comunicazione, ma includano anche l’identificazione dei soggetti interessati e l’utilizzo di mezzi idonei.

(29/12/2006 – Rita Sordini)